15 narzędzi marketing automation, które warto znać w 2026 roku

15 narzędzi marketing automation, które warto znać w 2026 roku

Marketing automation to już nie tylko ładne newslettery wysyłane raz w tygodniu. W 2026 roku mówimy o wielokanałowej orkiestracji opierającej się na danych i sztucznej inteligencji, która realnie wpływa na to, czy klient zostaje z marką, czy przechodzi do konkurencji. Z danych Dataopedia wynika, że od siedemdziesięciu sześciu do siedemdziesięciu dziewięciu procent firm korzysta z automatyzacji w przynajmniej jednym etapie ścieżki klienta (Dataopedia). Globalny rynek tego typu narzędzi ma urosnąć z około sześciu miliardów dolarów w dwa tysiące dwudziestym czwartym roku do około piętnastu miliardów dolarów w dwa tysiące trzydziestym roku (Dataopedia, Emarsys). Wybór odpowiedniej platformy staje się więc częścią strategii marki, nie tylko techniczną decyzją działu marketingu.

Poniżej piętnaście platform, które warto znać i porównywać w nadchodzącym roku.

Platformy all-in-one: fundament strategii marki

HubSpot Marketing Hub to system klasy premium łączący automatyzację kampanii, CRM, treści inbound i AI w jednym środowisku. Sprawdza się tam, gdzie marka buduje spójną historię na całej ścieżce klienta i potrzebuje jednej bazy danych first-party zamiast rozproszonych systemów.

ActiveCampaign wyróżnia się rozbudowanymi scenariuszami automatyzacji z rozgałęzieniami, tagami i punktową oceną leadów. Dobrze sprawdza się w firmach B2B, które wyrastają z prostych systemów newsletterowych i potrzebują automatycznego przypisywania leadów do zespołu sprzedaży.

Brevo, znane wcześniej jako Sendinblue, oferuje przystępną cenowo kombinację email, SMS, czatu i podstawowego CRM. To naturalny krok dla małych i średnich firm, które dopiero zaczynają automatyzować marketing i nie dysponują dużym zespołem IT do wdrożenia.

PROTIP: jeśli migrujesz z prostego systemu newsletterowego do bardziej złożonej platformy, zacznij od jednego lub dwóch kluczowych scenariuszy, na przykład powitalnego i podstawowego lead nurturingu. Wdrożenie zbyt wielu automatyzacji od razu na starcie zwykle prowadzi do chaosu w danych i spadku jakości komunikacji marki.

Specjaliści e-commerce: gdy liczy się przychód z każdej wysyłki

Sklepy internetowe mają inne priorytety niż firmy B2B. Tutaj liczy się segmentacja behawioralna, atrybucja przychodu i szybkość reakcji na zachowanie klienta. W tym obszarze dominują trzy narzędzia.

W sklepach internetowych największy przychód z automatyzacji generują nie jednorazowe kampanie, lecz stałe scenariusze uruchamiane konkretnym zdarzeniem: porzucony koszyk, komunikacja po zakupie, rekomendacje produktowe. Ton i design tych automatycznych wiadomości powinny być spójne z resztą komunikacji marki, a nie traktowane wyłącznie jako transakcyjne.

Zanim wybierzesz konkretne narzędzie dla swojej firmy, sprawdź, jak wypada ono na tle innych opcji dostępnych na rynku. Możesz to zrobić samodzielnie, korzystając z modelu AI, którego używasz codziennie.

Protip: przed wyborem narzędzia skorzystaj z gotowego promptu i dopasuj narzędzia do sytuacji swojej firmy. Prompt do wykorzystania:

„Jestem [typ firmy, np. mały sklep internetowy z odzieżą / firma B2B software house]. Obecnie korzystam z [nazwa narzędzia lub „nie korzystam z żadnego narzędzia”]. Mój główny cel na najbliższe sześć miesięcy to [cel, np. zwiększenie liczby leadów, ograniczenie porzuconych koszyków, lepsza retencja klientów]. Mój miesięczny budżet na narzędzia marketingowe wynosi [budżet w złotych]. Zaproponuj trzy narzędzia marketing automation najlepiej dopasowane do mojej sytuacji, uzasadnij wybór i wskaż, od czego zacząć wdrożenie.”

Skorzystaj z gotowego promptu w ChatGPT, Gemini lub Perplexity. Możesz również skorzystać z generowanych narzędzi biznesowych dostępnych na identro.pl, jeśli chcesz szybciej oszacować, który kierunek automatyzacji ma sens dla Twojej marki.

Narzędzia dla SaaS i marketerów pracujących na danych

Customer.io to platforma event-driven, budowana z myślą o zespołach produktowych. Workflowy uruchamiane realnymi zdarzeniami z produktu, obsługa wielu kanałów i elastyczność dla działów technicznych sprawiają, że dobrze sprawdza się przy projektowaniu ścieżek wdrożenia i adopcji użytkownika.

Ortto łączy marketing automation z analityką, integrując dane z CRM, produktu i kampanii w jednym miejscu. Stanowi alternatywę dla firm, które zamiast osobnego systemu CDP i osobnej platformy automatyzacji chcą jednego narzędzia do scoringu, kohort i dashboardów.

PROTIP: przy narzędziach z mocnym komponentem analitycznym najpierw ustal, jakie metryki strategiczne chcesz monitorować, na przykład LTV według segmentów albo czas zwrotu kosztu akwizycji klienta. Automatyzacje projektuj pod te metryki, nie odwrotnie. W przeciwnym razie powstanie rozbudowany system, który nie odpowiada na pytania kluczowe dla pozycjonowania marki.

Nowa generacja: orkiestratorzy AI i łącznik między systemami

Zapier trudno nazwać klasycznym narzędziem marketing automation, jednak w 2026 roku odgrywa kluczową rolę jako łącznik ponad dziewięć tysięcy aplikacji, pozwalając budować procesy łączące e-commerce, CRM, komunikację zespołową i kampanie bez kosztownego programowania.

Gumloop i podobne platformy reprezentują nową kategorię: warstwę orkiestracji zadań i agentów AI w całym stosie marketingowym. Firmy zamiast pytać, jakie narzędzie wybrać, zaczynają pytać, jak zbudować architekturę procesów, w której agenci AI wykonują konkretne zadania, na przykład przygotowanie segmentacji czy priorytetyzację leadów.

PROTIP: zanim wdrożysz orkiestratora AI, zmapuj kluczowe procesy marketingowe i sprzedażowe oraz zaznacz miejsca, gdzie sztuczna inteligencja realnie przyniesie wartość. W przeciwnym razie ryzykujesz wdrożenie AI dla samej AI, bez wpływu na strategię marki.

Polskie platformy i rozwiązania klasy enterprise

Polski rynek marketing automation jest dobrze rozwinięty i nie musi ustępować rozwiązaniom zagranicznym. Ranking Casbeg z dwa tysiące dwudziestego piątego roku wymienia między innymi SALESmanago, silne w e-commerce i analityce, User.com, łączące automatyzację z CRM i czatem, iPresso z naciskiem na integracje omnichannel, oraz Edrone, stworzone specjalnie dla sklepów internetowych. Osobne miejsce zajmuje GetResponse MAX, polska marka rozpoznawalna na świecie, oferująca rozbudowane scenariusze automatyzacji, moduły webinarowe i landing page w jednym pakiecie.

Firmy działające globalnie, szczególnie w segmencie B2B, mogą sięgnąć po rozwiązania klasy enterprise, takie jak Pardot (Salesforce Marketing Cloud Account Engagement) i Marketo. Ich mocną stroną jest ścisłe powiązanie z CRM Salesforce, rozbudowane funkcje ABM oraz obsługa wielu punktów styku w długim cyklu zakupowym B2B.

PROTIP: przy wdrażaniu polskiego lub globalnego narzędzia zaplanuj jednolity model danych kontaktów, obejmujący tagi, pola niestandardowe i segmenty. To fundament, który decyduje, czy późniejsze automatyzacje będą wspierać strategię marki, czy staną się zbiorem technicznych list.

AI jako standard, nie dodatek

Sztuczna inteligencja nie jest już opcją. Stała się częścią większości platform marketing automation. Raporty The Starr Conspiracy wskazują, że około siedemdziesiąt pięć procent marketerów używa AI w przynajmniej jednym procesie automatyzacji (The Starr Conspiracy). Emarsys podaje, że dziewięćdziesiąt sześć procent marketerów już korzysta z automatyzacji lub planuje ją wdrożyć, z czego siedemdziesiąt jeden procent w email marketingu (Emarsys). Firmy z w pełni lub w większości zautomatyzowaną ścieżką klienta stanowią już czterdzieści jeden procent badanej populacji (Dataopedia).

Mimo tych liczb warto zachować dystans. Ascend2 wskazuje, że tylko dwadzieścia osiem procent marketerów ocenia swoje strategie automatyzacji jako najlepsze w klasie. Powszechny dostęp do narzędzi nie oznacza więc automatycznej przewagi konkurencyjnej. Zdobędą ją firmy, które podejdą do tematu strategicznie, nie wyłącznie technicznie.

Jak wybrać narzędzie zamiast pytać „jakie narzędzie”

Zamiast zaczynać od nazwy platformy warto zadać sobie trzy pytania: jakie pozycjonowanie marki chcemy wzmocnić jakie doświadczenia klienta zautomatyzować w pierwszej kolejności oraz jakie metryki biznesowe są krytyczne. Dopiero potem dopasuj typ narzędzia. System all-in-one z CRM jest odpowiedni wtedy gdy potrzebujemy spójności. Wyspecjalizowana platforma kampanijna sprawdzi się gdy CRM już masz. Rozwiązanie enterprise pasuje gdy działasz globalnie w B2B. Narzędzie event-driven będzie dobre gdy Twoja firma opiera się na produkcie i pracuje na danych.

Redakcja identro.pl

W identro.pl definiujemy silne strategie marki, które rezonują z rynkiem. Budujemy tożsamość, która wyróżnia, buduje lojalność i pozwala dyktować wyższe ceny.